近日，民生銀行濟(jì)南大觀園支行接到95568工單反饋，因客戶信息不一致導(dǎo)致客戶賬戶無(wú)法使用，需本人到場(chǎng)辦理。然而，龐女士的孩子年僅6個(gè)月，她實(shí)在抽不開身前往銀行辦理業(yè)務(wù)?？粗毙柁D(zhuǎn)出的款項(xiàng)和懷中嗷嗷待哺的寶寶，龐女士焦急萬(wàn)分，無(wú)奈之下?lián)艽蛄?5568客服電話求助。
民生銀行濟(jì)南大觀園支行了解到客戶的實(shí)際困難后，立刻上報(bào)分管行長(zhǎng)協(xié)助，并迅速啟動(dòng)“上門服務(wù)”機(jī)制，為客戶解決燃眉之急。為確保服務(wù)高效合規(guī)，該行立即安排兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員，攜帶移動(dòng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備和相關(guān)業(yè)務(wù)憑證，提前與龐女士溝通確認(rèn)上門時(shí)間和地址，并告知其需準(zhǔn)備的材料，最大限度減少客戶等待時(shí)間。
在約定時(shí)間內(nèi)，工作人員準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)龐女士家中?？紤]到家中有嬰兒，進(jìn)門后，工作人員主動(dòng)壓低聲音，迅速布置好臨時(shí)辦公區(qū)域，在不打擾寶寶休息的前提下，開始為客戶辦理業(yè)務(wù)。工作人員首先核對(duì)了龐女士的身份證等證件，耐心向她解釋賬戶無(wú)法使用的原因。隨后，工作人員指導(dǎo)龐女士通過(guò)移動(dòng)設(shè)備完成身份核驗(yàn)、信息補(bǔ)錄等一系列操作。過(guò)程中，龐女士的寶寶偶爾哭鬧，工作人員便主動(dòng)暫停操作，待寶寶情緒穩(wěn)定后再繼續(xù)辦理，全程耐心細(xì)致、不急不躁。在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，向龐女士普及了賬戶信息維護(hù)的重要性，提醒她日后若信息發(fā)生變更，可通過(guò)手機(jī)銀行在線更新。經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的規(guī)范操作，所有手續(xù)順利辦理完畢。工作人員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助她通過(guò)手機(jī)銀行測(cè)試轉(zhuǎn)賬功能，確認(rèn)賬戶正常使用后，才收拾好設(shè)備準(zhǔn)備離開。臨走前，工作人員還留下了該行的聯(lián)系電話，告知龐女士若后續(xù)有任何業(yè)務(wù)疑問(wèn)或需求，可隨時(shí)聯(lián)系，該行將盡力提供幫助?！氨緛?lái)以為這么復(fù)雜的業(yè)務(wù)必須去銀行才能辦，沒(méi)想到你們這么貼心，上門服務(wù)又快又好，還處處為我們著想?！饼嬇烤o緊握著該行工作人員的手表達(dá)著感謝。
此次上門服務(wù)，不僅成功為客戶解決了賬戶難題，更用實(shí)際行動(dòng)踐行了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。針對(duì)老年客戶、殘疾人士、嬰幼兒家長(zhǎng)等特殊群體的需求，積極推出上門服務(wù)、綠色通道等便民舉措，將金融服務(wù)延伸到“最后一公里”。未來(lái)，該行將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)溫度，用更貼心、更便捷、更高效的金融服務(wù)，切實(shí)解決客戶的急難愁盼問(wèn)題，讓每一位客戶都能感受到金融服務(wù)的溫暖與力量。（武美桐）
